人性化服务“无缝隙”

　　新生儿病房不再与外界隔绝，定时开放探视让亲情不再阻隔;糖筛查孕妇不再为调配一杯糖水多波折，门诊提供现成糖水真方便……最近一段时间，一连串贴心的服务新举措在我院接连推出，令孕产妇们惊喜之际又倍感温馨。上海长宁区妇幼保健院素以尊重生命、尊重人性为核心服务理念著称，在接连创下十四年无一例孕产妇死亡，新生儿死亡率、围产儿窒息率及产后出血率远低于全市平均水平，达到国际发达国家先进水平的佳绩的同时，通过不断改进和发展适宜技术以及服务模式，实现了产前、产中、产后连续性、一体化的“无缝隙”人性化服务。

　　小细节蕴涵大理念

　　新生儿科病房是防止交叉感染的重地，家长历来是不能进入探视的，但是，在上海长宁区妇幼保健院，这个制度被人性化地改变了。新生儿科病房在前期推出视频传真服务的基础上，于最近又向新生儿父母开放探视，每天下午4点到6点，预约的家长不仅能和孩子亲密接触，还有主治医师专门接待咨询。父母的肌肤接触能有助于新生儿的健康恢复，同时也十分有利于母亲产后的身心康复。

　　母婴接触有益婴儿成长，家属的陪伴、安慰，产妇之间的交流沟通对产妇康复同样十分有益，如今，在上海长宁区妇幼保健院，这一科学理念已被人性化地体现于各个病区。在产科的每一个病区，都有一个小餐厅，孕产妇和身穿特别设计家属服的家属们可以享受家庭般的氛围，也可以和“邻居”们聊聊;医院的产房经过改造后全部成为独立空间，产房内灯光柔和，背景音乐舒缓流畅，家属从待产到分娩可全程陪伴，加上助产士一对一的全程服务，使分娩成为女人一生中一次愉快而难忘的经历。

　　“风景”转换体现温情

　　孕妇每次产前检查都要先做一个尿常规，因而每天手拿试管的孕妇曾经是医院里一道流动的“风景”，自从医院在安放了一个专门的置物架后，孕妇只要把试管放在架子上，就可以安心坐着等候，工作人员会集中将试管送去化验室。而在产科病区，以前每到婴儿沐浴时间，婴儿沐浴室外家长们总显得坐立不安，自从医院将婴儿沐浴室改造成开放式以后，每天早晨，家长们隔着大玻璃看着护士给宝宝洗澡，已成为医院一道新的“风景”，收到满足亲情与新生儿护理示范的双重效果。

　　现在，医院对每一位孕妇产前有全方位的指导和呵护，包括将孕产妇生理心理保健、胎教、康复训练和儿童早期教育等项目与常规保健服务有机结合，开展互动式教学和讨论的专业孕妇学校，使孕妇充满信心地面对分娩，以及系统的孕期检查;分娩时，家庭产房融待产、分娩、家属陪伴为一体，且有一对一导乐全程陪产，水中分娩、无痛分娩等人性化的分娩方式，让自然分娩更轻松;产后康复服务多层次，满足产妇的各种需求，既有针对产后这一特殊时期的心理和生理变化进行的系统的康复指导训练，还有母婴床旁护理和婴幼儿保健指导等，使母亲尽快适应角色的转变，有效减少产后抑郁的发生，就连医院设计制作的《孕期保健》、《产后康复》、《孕妇联系手册》、《住院指南》等各类教育宣传册也是图文并茂，形象生动，“无缝隙”的人性化服务已贯穿于怀孕、分娩、康复的每一个阶段，每一个环节。