预约挂号试运行 儿科成功率仅一成

　　北京预约挂号统一平台本周四起全面正式运行。届时，全市所有66家三级医院全部接入预约挂号统一平台，供患者电话预约和网上预约。据统计，本市预约挂号平台开通近五个月以来，日均投放号源3.3万个。市卫生局副局长毛羽昨天表示，从明年1月1日起，二级医院开始推广预约挂号。

　　试运行期间百万人注册使用

　　全市预约挂号统一平台自今年7月28日启动试运行已近五个月，据第三方调查群众满意度达到85%以上，截至11月17日，累计已有100万人在统一平台注册使用。各上线医院投入到统一平台的号源累计达到465万个，成功预约率达到30%。“其余70%没有预约成功的号返回医院挂号窗口，或转为社区预约、医生诊间预约等，全部为患者所用。”毛羽说。对于患者在预约挂号时不清楚该挂哪科的情况，毛羽透露，本市66家大医院全部纳入预约挂号平台后，将对号源进行细化，挂号种类从大科号向专科号转移，比如大外科下面可分为基本外科、神经外科、骨科、乳腺外科、肝脏外科等，将症状与科室相对应，利于病人根据症状挂号，提高预约挂号成功率。另外，还要对114预约挂号平台接线员进行专业培训，使她们具备初步分诊能力。

　　儿科预约挂号成功率只有一成

　　虽然家长们普遍反映儿科挂号难、看病难，但是预约挂号成功率并不高。据市卫生局统计，在预约挂号试运行的五个月中，儿科号源开放10万个，成功预约1.1万个，预约成功率只有10%。对此毛羽分析，目前预约挂号平台所提供的号源包括两家儿童专科医院和综合医院儿科的专家号、普通号，其中两个儿童医院放号量不大，综合医院儿科预约挂号投放率相对高。“目前两家儿童医院人满为患，”他说，“而综合医院儿科尚处于吃不饱状态，我们希望通过预约挂号的方式引导家长带孩子到综合医院看病。”

　　两家儿童医院缘何不能扩大放号量？毛羽解释，这是因为两家儿童医院就诊流程的特殊性，发烧、腹泻患儿要先到医院分诊台接受传染病筛查，在排除麻疹、手足口病、轮状病毒感染、猩红热等传染病之后，方能到相应科室就诊。北京友谊医院相关负责人介绍，尽管儿童就诊初诊预约率偏低，但是诊间预约量很大，“一些需要反复就诊的患者都能得到医生的复诊预约条。”

　　医院不得随意取消预约诊疗

　　针对有患者反映部分医院预约挂号周期过长的问题，毛羽表示，预约周期长的肯定是知名专家和紧俏科室。尽管采取一切办法为患者“挤”出专家号源，如明文规定，副主任医师每周必须出诊五个半天，主任医师每周必须出诊三个半天，但是专家、医生数量毕竟有限，无法满足社会无限的需求，也不会因为预约挂号形式的改变而有所增加。另外还有窗口、医生诊间预约等，都要占专家号源。毛羽表示，卫生局确实接到过一些患者的投诉，等了很长时间，突然看病前一天被取消就诊，这是医院在安排医生上没有做好工作，医院不能因为一个医生不在，而影响患者治疗。推行预约挂号，取消点名挂号后，医院应该安排医疗团队负责患者诊疗工作。