【对话】安琪纽特：坚持“良心、爱心+智慧”经营理念，追求顾客价值

　　10月10-12日，第20届CBME中国孕婴童展、童装展在国家会展中心(上海)举行。展会上，太平洋亲子网对话安琪纽特股份有限公司副总经理江波。

　　太平洋亲子网：您好，非常感谢您接受太平洋亲子网的采访，在本届CBME展会中，安琪纽特主打的产品有哪些呢?可否为我们简单介绍下这些产品，它们的特色和优势是什么?

　　江总：在这次CBME展会上，我们给大家带来了三大产品系列，第一是生命早期1000天营养，第二是全家营养，第三是发酵营养零辅食：

　　生命早期1000天营养：多哈理论说：“生命早期1000天，营养决定一生的健康。”很多人觉得生活水平好了，不会出现营养不良的情况，其实营养不良的情况不仅还存在，还非常多见。除了消瘦，生长发育缓慢、肥胖，这些其实都是营养不良。我们见的比较多的是肥胖和消瘦，看不见的是微量营养素缺乏而产生的营养不良，包括维生素、矿物质等等。

　　安琪纽特一直以来的定位就是孕婴童营养品标杆品牌，29年以来始终坚持酵母营养研发和生产。酵母营养具有好吸收、无肠胃刺激特点，非常适合孕产妇、婴幼儿等特殊人群。本次展会上展出了蛋白粉、酵母益生菌、酵母锌等一系列生命早期1000天营养产品。

　　全家营养：近年来，在母婴行业中，85/90后占据半壁江山，而95后也在迅速崛起。随着消费升级与消费观念提升，以及“大人+孩子”的双中心模式开启，90后/95后妈妈的健康消费意识逐渐增强，并且开始具备自主识别能力，更关注产品成分、含量，更关注安全性与产品口碑，更为重要的是，她们不仅关心宝宝，更关注自己与家人健康。安琪纽特借助自身强大的研发实力，开发出一系列适合全家人食用的营养健康产品，满足全家健康需求。本次展会上全新上市的全家营养系列产品满足了这部分人对自身美与健康的需求。

　　会员生命周期短是母婴店的痛点，安琪纽特全家营养的推出，可以很好地借助妈妈这一家庭营养管家，将营养品延长到所有家庭成员，帮助母婴店打开了增长的天花板，因此产品一经推出，便受到众多母婴客户的追捧。

　　发酵营养零辅食：现在，婴幼儿辅食市场上产品同质化的现象比较普遍。然而消费者的眼光也越来越挑剔，普通的零辅食产品已经不能满足他们的需求，功能性、营养化成了消费者选购必备要素。种种因素，迫使行业转变思维，主动寻求出路。

　　本次展会上，安琪纽特发挥自身发酵技术优势，推出了主打功能性、营养化概念的产品——发酵营养零辅食，以专业化发酵技术做出差异化的产品。星探深挖了年轻父母的消费特点和育儿理念，满足他们对零辅食的要求。消费者既要求产品营养丰富、安全健康，还看重产品标签内容、营养成分的构成，口味多样化，宝宝是否喜欢吃。在满足宝宝辅食需求的层面，营养和功能已经成为新生代父母选择零辅食的核心观念。

　　太平洋亲子网：受疫情的影响，消费者对健康的关心程度越来越高，贵司对此采取了什么样的策略调整呢?

　　江总：疫情爆发是一场空前规模的全民健康教育，而广大消费者对于健康消费的认识同样达到了一个全新的高度。但是疫情期间面临物流受阻、供应链无法正常运转、生产停摆等难题，企业想要取得业绩增长也并非易事。好在我们在全国每个省份都建有中转库，每年春节前，公司都会将总部仓库的库存转移到全国各地的中转库中。而对于那些特殊的缺货客户，我们也采取了灵活的物流运输方式，比如将汽运改成空运，以解决缺货问题。

　　除此之外，疫情催生了“直播热”，疫情暴发后，很多母婴店纷纷开启直播带货，以弥补线下客流下滑带来的冲击。为此，安琪纽特为母婴门店规划了一套完整直播流程，并教授门店客户如何建立自己的直播体系，如何进行在线直播。针对母婴门店缺少直播人才的现象，安琪纽特还开展了线上主播特训营。

　　安琪纽特虽然深在疫区，但这一系列的调整后，安琪纽特仍保持着两位数的销售增长，其中乳铁蛋白、益生菌、维C产品的增长幅度较大。在疫情缓解之后，安琪纽特又适时地在全国实体店统一推出了亲子烘焙DIY活动，结合线上社群直播，帮助门店引流吸客，实现了非常好的效果。

　　太平洋亲子网：据了解，在今年9月，安琪纽特数字化智能工厂正式落成，全球首个酵母营养科技展馆也同步开放了。很多太平洋亲子网用户对此十分好奇，能否请您详细给我们分享一下?

　　江总：2020年建成投产的安琪纽特细胞源(酵母)营养健康食品数字化工厂，是国家工信部智能制造重点项目，国内目前数字化程度最高的营养健康食品生产基地之一。项目全线整合SAP系统、MES系统、SCADA系统、WMS系统，实现产品质量全程可追溯和敏捷柔性制造。一期投资2.47亿元，建筑面积达2.7万平米，年产值达10亿元。

　　配套建设的智能仓储库，采用WMS(仓库自动化管理系统)系统，原料、成品及包材储存全部实现机器人自动分拣，全程电子化查询和识别，全程无人、无纸化作业。

　　同期建成投入使用的安琪纽特酵母营养科技馆，是全球首座以酵母文化和酵母营养为核心内容的营养主题科技馆。已于7月份正式投用，在近日已经完成首次线上直播参观。未来全面对消费者、客户开放，了解现代化的智造工艺，体验酵母神奇营养，普及营养健康知识。我们欢迎太平洋亲子网的用户朋友们去参观体验。

　　太平洋亲子网：随着新一波90后、95后成为母婴用品消费主力军，对未来母婴产品的发展，是否有畅想和构思?

　　江总：近年来，90后、95后妈妈已成为消费主力军，尤其在新零售时代、互联网时代，和70后80后不同， 她们的成长伴随着互联网高速发展。接触的信息、知识更为广泛，学习能力更强，育儿观和消费观也大为不同。

　　首先，90后/95后妈妈的健康消费意识逐渐增强，并且开始具备自主识别能力，更关注产品成分、含量，更关注安全性与产品口碑，更为重要的是，她们不仅关心宝宝，更关注自己与家人健康。 目前，安琪纽特产品覆盖孕妇、婴幼儿、儿童青少年、成年人、老年人等全生命周期营养，同时还包括酵母精华护肤品，酵母抽提物家庭健康调味品等大健康产品。本次展会上全新上市的全家营养系列产品满足了这部分人对自身美与健康的需求。

　　其次，90后、95后消费者更希望年轻化的品牌代言人出现并从中找到共同点。新时代背景下，安琪纽特牵手谢娜，以更加健康、积极向上并且年轻人更加喜欢的形象展现出来，适应了新生代消费者的需求。

　　再次，她们的购买渠道也变得多样化，她们通常会在小红书、知乎等平台种草，然后通过线下母婴店，淘宝、京东等传统电商平台以及拼多多、母婴垂直平台进行购买，并且喜欢通过直播这种方式购买。为了适应这种变化，安琪纽特在全渠道布局，很好地适应了新生代妈妈的需求。　　

　　太平洋亲子网：对于母婴行业而言，消费者对于产业的安全性是非常关注的。在产品质量把控方面，贵品牌都做了哪些努力?

　　江总：孕婴童营养品不同于其他消费品，营养品让孕妇、婴幼儿的身体充满正能量。但是一旦产品、宣传出现纰漏，会给孕婴童人群造成不可逆的伤害，甚至使整个家庭带来重创。安琪纽特在营养健康领域深耕28年，一直秉承“良心、爱心+智慧”的经营理念，追求顾客价值，获得了行业的广泛认同和高度赞誉，也获得了广大消费者的肯定和信赖，积累了良好的消费者口碑和品牌形象。

　　长期以来，安琪纽特依托安琪公司强大的质量管理体系，安琪纽特从一开始就将产品质量视为第一要务。

　　2010年，公司投资 1.22 亿元，按照国际生产标准，以先进的集散控制系统为支撑，全面采用西门子PCS7自动化控制体系，建成药品、保健食品 GMP 标准的营养健康食品生产线,并分别在 2013 年、2015 年和 2017 年，增加关键工序设备，提升自动化水平，提升生产及包装能力。

　　2017年，安琪纽特投资数千万，引进了国内、国际领先的全自动化条式包装生产线，实现了从装袋、封袋到装盒等流程的全自动化生产。生产线的全面升级，进一步保证了产品质量。

　　2019年，安琪纽特投资近2.5亿元打造酵母细胞源营养健康食品数字化智能工厂，引进SAP系统、MES系统(制造执行系统)、WMS系统(物流输送和仓储系统)、SCADA系统、防伪防串精准营销系统，几大系统实现信息互联，实现了从传统自动化工厂向数字化工厂的进化。数字化工厂预计2020年3月建成投产。

　　安琪纽特设有专业的法务部及技术质量部，负责对产品配方、产品命名、内外包装、宣传文案等各方面进行严格评审，确保了在产品包装、市场宣传等方面的合法合规。

　　依托安琪营养学院，安琪纽特打造了一大批营养师队伍。一方面，他们为客户提供专业的营养知识培训，帮助客户提升专业服务能力;另一方面，安琪纽特积极响应国家号召，每年参与中国保健协会组织的“全民健康生活方式行动”，向消费者普及营养科普知识，并因此连续多年被协会评为营养科普教育先进单位。安琪纽特还在行业内率先提出“全程无顾虑消费承诺”，将产品卖给真正需要的人。

　　太平洋亲子网：随着消费不断升级，市场需求旺盛，近两年母婴行业正在飞速发展。在您看来，如何提升核心竞争力，在众多竞品的激烈抢拼中突围?

　　江总：第一，高品质的产品是根本，安琪纽特深耕行业29年，始终坚持高品质，确保产品的规范和安全。

　　第二，强大的产品研发实力是保障。没有研发投入，不可能持续开发出满足市场需求的产品。

　　第三，持续品牌和动销服务双轮驱动。从培训特训营、培训班到消费者互动、妈妈班，帮助门店制订系列的动销方案，这是安琪纽特的优势，也是十几年来摸索出的做大做强营养品全品类的方法，愿意和安琪纽特合作的客户都已成功做好了这个品类。

　　第四，诚信经营，坚守法规是底线。不管有多大的诱惑，我们都会遵纪守法，规范经营，才能保障企业的持续发展。

　　第五，助力搭建新零售及社群营销系统。安琪纽特不仅自己研究，也用新零售的思维、互联网的思维，帮助客户一起研究社群和直播，还和专业的机构合作，帮助合作客户做社群、开发会员的价值，尽可能挖掘会员价值。