从恒天然事件观奶企态度

　　来源：楚天都市报

　　原标题：恒天然事件给奶企上了一课

　　作者：吴双建

　　恒天然奶粉肉毒杆菌事件原是虚惊一场。

　　28日，新西兰初级产业部发布声明称，经最终检测确认，恒天然3批次乳清蛋白粉中的细菌为生孢梭菌，而非高致病的肉毒杆菌。（本报昨日A39版）

　　事涉“毒菌”，恒天然遭巨大打击。不仅品牌形象受损，因产品停售以及下游产品召回，经济损失也很惨重。未想，却是“自摆乌龙”，开了个“国际玩笑”。

　　先不说该公司分不清两种细菌的具体细节，但这种对质量问题“草木皆兵”的态度，值得学习。受人尊重的是，此次涉“毒菌”事件，系恒天然8月2日主动向政府报告，该公司随即发出预防性召回。这一做法，在情况未明下，不仅表明企业的诚实、担责的态度，同时也能让下游厂商，以及消费者，最大程度减少由此带来的损害。

　　换句话说，巨额的损失，恒天然早可以预估，没有逃避，也准备承担后果。回想一些奶粉爆发质量问题，起因多系媒体调查、监管发现，事件发生后，涉事企业多是先予以否认，甚至还动用公关力量遮盖，道歉姗姗来迟，召回设置障碍……结果，造成损害扩散，品牌形象一落千丈。

　　曾经知名的“三鹿奶粉”从市场消失，这个教训，何其惨痛。面对危机的态度，两厢对比之下，更让人唏嘘。

　　而且，恒天然不仅主动承担后果，甚至主动公布调查过程，以及调查委员会的组成成员，力争做到全透明，让公众知晓事件进展。

　　如此行为，其实也是在危机中，重建自己的公信。最后的结果，不管产品是否涉“毒菌”，其行为早得到消费者的认可。企业或许会因一时的产品质量问题受损，但的确也可以从危机的废墟中，重新站立起来。

　　这就是诚实的力量。

　　打造百年老店，玩不得花架式。没有谁的产品，可以保证不出任何问题。关键是在出问题后，该持有何样的态度。