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蚊香、焦粒,奶粉“异物门”如何维权?

2010-07-12 17:51 佚名

  三、澳优惊现黑色颗粒 

  来源:荆楚网

  事件发生时间:2010.02.10

  事件回顾:

  2月10日,李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉,赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体,格外显眼,像很多颗“老鼠屎”。

  李女士怀疑该“黑色颗粒”会对小孩的身体有害,当天,李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系,反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她,奶粉中的黑色颗粒并非有害物质,有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒,也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装,卖场不能进行退还。

  数天过去,李女士在与各部门之间的交涉让她感觉精疲力尽后,无奈之下她向武汉市市长热线投诉,事件的处理总算有了转机。

  前几天,卖场销售小姐、奶粉销售代表,在工商人员的陪同下,上门将那罐已开封的有黑色颗粒的奶粉换了。但是在换奶粉的过程中,工作人员强调,奶粉中有黑色颗粒属于一种正常现象,在奶粉中是不可避免的,不是质量问题,不会影响奶粉的质量,也不会对健康有影响。

  李女士说,能把这罐奶粉换掉,这个结果让她感到满意,但是工商、质监部门受理投诉的态度,以及这件事情处理的过程却让人无奈。

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