蚊香、焦粒，奶粉“异物门”如何维权？

　　三、澳优惊现黑色颗粒 

　　来源：荆楚网

　　事件发生时间：2010.02.10

　　事件回顾：

　　2月10日，李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉，赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体，格外显眼，像很多颗“老鼠屎”。

　　李女士怀疑该“黑色颗粒”会对小孩的身体有害，当天，李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系，反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她，奶粉中的黑色颗粒并非有害物质，有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒，也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装，卖场不能进行退还。

　　数天过去，李女士在与各部门之间的交涉让她感觉精疲力尽后，无奈之下她向武汉市市长热线投诉，事件的处理总算有了转机。

　　前几天，卖场销售小姐、奶粉销售代表，在工商人员的陪同下，上门将那罐已开封的有黑色颗粒的奶粉换了。但是在换奶粉的过程中，工作人员强调，奶粉中有黑色颗粒属于一种正常现象，在奶粉中是不可避免的，不是质量问题，不会影响奶粉的质量，也不会对健康有影响。

　　李女士说，能把这罐奶粉换掉，这个结果让她感到满意，但是工商、质监部门受理投诉的态度，以及这件事情处理的过程却让人无奈。