蚊香、焦粒，奶粉“异物门”如何维权？

　　二、美素力奶粉惊现黑色颗粒 经销商称“不影响健康”

　　新闻来源：浙江在线新闻网站

　　事件发生时间：2010.03.17

　　事件回顾：

　　3月13日，杨先生在世纪联华庆春店购买了四桶“美素力”婴儿奶粉。

　　“我儿子是今年1月31日出生，一直在食用美素力婴儿奶粉，已食用完5桶多，都是在世纪联华庆春店购买的。”

　　3月17日，杨先生的妻子在为孩子冲调奶粉的过程中发现在奶瓶的底部有黑色颗粒，疑惑、紧张中又冲调了一瓶，发现瓶底还是有黑色颗粒。

　　“当时，我妻子用奶瓶中配置的调勺在奶粉中翻搅发现有黑色颗粒并吃惊地发现有一条类似金属丝这样的异物。”3月17日中午，杨先生拨打“美素力”全国咨询热线问讯，接线人员对奶粉中出现黑色颗粒问题丝毫不感到意外，并解释称：“这是正常现象，是高温烘焙过程中形成的焦糖颗粒，对宝宝身体没有影响”，“不过，接线员对类似金属丝的异物没有解释。”杨先生说。

　　在随后的一段时间更令杨先生吃惊的是，他发现已在奶瓶浸泡了一天的黑色颗粒从小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可见。“如果孩子食用了这样的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知会产生何等不良反应。”

　　美素力客服称不影响宝宝健康 消费者要求厂家提供合格证明

　　就杨先生的疑问，“美素力”公司的客服小姐解释说，这些黑色颗粒是不影响宝宝健康的，至于能否出具杨先生所要求的证明或检查报告，客服人员表示，这个应该问当地的经销商。

　　“我要求其经销商提供证明婴儿奶粉中存在黑色颗粒属正常性的有关行业规定和国家法律依据，他并没有回应。而且，他还跟我说，那个金属丝的异物可能是开启奶粉桶时密封锡纸的碎屑掉落。”杨先生说，他在电话中，他提出可以把在奶粉中发现的类似金属丝送去做检验，如确为锡纸碎屑，在消费者正常开启时即掉落在奶粉中从而造成安全隐患，应属产品包装缺陷问题，厂家依然负有责任;如果检验为其他物质则请厂家作出合理解释并予以责任处理。

　　3月19日，几方人员进行了协调会。但协调会的最终结果，并不能让杨先生满意。