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蚊香、焦粒,奶粉“异物门”如何维权?

2010-07-12 17:51 佚名

 面对奶粉异物们这样维权

图片来源:CFP

  精算妈妈点评“异物门”

  以上列举的是近期发生的3起奶粉异物门事件,通过事件回顾大家都会发现,此类“异物门”都有这样一个模式。

  发现奶粉中有异物——寻找奶粉直售商协商——寻找品牌销售协商——多方协调,并被销售方肯定“我们品牌奶粉质量合格,绝对不是自家奶粉问题”——协商未果,证据被销售方带回销毁,不了了之/得到原价赔偿,或一罐换多罐,大家息事宁人。

  不管是协商未果,还是几罐奶粉赔偿,消费者在面对此类事件时都是扮演者弱势群体的角色,从开封奶粉的那时起,就已经“自己添加进去”的怀疑之中。如何在此类事件中维权?

  面对奶粉异物们,精算妈妈建议这样维权:

  1、第一时间送孩子去医院,查明不良反应的原因,并将相关化验单等医院单据保存好,以备所需。

  2、保存证据。当发现奶粉有异物时第一时间拍照,以免商家销售来后,以采样回场化验为由将问题奶粉拿走并私自处理了,以致消费者手上没有证据,更加被动。

  3、若是在发现异物时有相关人物在场,最好请在场人员能作证。

  4、录音。在与商场人员、奶粉销售人员、品牌客服人员以及相应品牌谈判代表人协商谈判时,最好做录音,作为以后维权的第一手资料,毕竟口说无凭。

  5、了解相关的法律法规,做到维权有数。

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