58月嫂的“前世今生”：要做靠谱企业

　　2014年最热创业领域应当属O2O，从餐饮到美业，从家政到汽车，O2O已涉及众多企业。

　　近日，随着58到家2.0平台正式启动，58月嫂这一O2O上门服务进入大众视野。58月嫂是58同城又一孵化品?为何月嫂会成为O2O的切入点?接入58到家之后，58月嫂会有何改变?

　　月嫂行业切入，涉水O2O

　　根据速途研究院2014第三季度O2O市场分析报告数据显示，2011年国内本地生活服务市场的规模为3.6亿元，到了2014年，国内市场规模增长到了5.9亿元，同比增长了63.9%。国内O2O市场正处于飞速拓展阶段，随着BAT巨头们的注意力的投入，国内O2O市场将会迎来更加飞速的发展，预计2015年本地生活服务市场规模将达到10亿元。

　　在O2O发展热潮之下，以月嫂为切入，立足行业乱象，58月嫂进入O2O市场抢分一杯羹。

　　说起线下的母婴护理行业，可以用小、散、杂、乱、晕来形容。小：多数从业机构规模较小，两个员工、两部电话、5平米的公司就可以成为一个月嫂机构。第二点：散，例如每个小区都有月嫂公司，公司分散。杂就是行业水平良莠不齐。而面对行业服务和收费的差异化乱象，用户也会头晕眼花。

　　在行业服务未形成标准化的情况下，58月嫂于2014年在天津起家。创始人王迪和几位志同道合的创业青年走到一起，入局母婴护理行业，58月嫂应运而生。王迪说，58月嫂是以标准化的培训、考核和服务，来确保用户体验，实现58月嫂价值。

　　直面用户投诉，做靠谱月嫂

　　传统月嫂服务虽然乱象频出，但是，初涉月嫂O2O，面对传统行业的竞争，58月嫂也是面对重重困难。

　　做月嫂行业，最重要的一环即是月嫂服务。服务过程中，用户投诉在所难免。面对投诉，58月嫂自制标准的服务流程，来解决用户问题。面对被投诉员工，58月嫂创始人兼CEO王迪表示，用户的投诉集中在技能、态度和沟通三方面问题上。了解问题的根源是第一步，如果是员工的问题，58月嫂会根据标准的服务流程，对员工进行再次培训。

　　传统月嫂服务已拥有强大的群众基础，面对传统行业的阻击和同类O2O的竞争，王迪表示，58月嫂要做到的是“靠谱”，靠谱的服务，靠谱的用户体验，而行业的小散杂乱，行业的不靠谱给我们带来更多的竞争优势。

　　结缘58到家，提升服务质量

　　2015年初，58月嫂获得58到家的战略投资，并推出“58月嫂”品牌，至此，58月嫂以全新的面貌整装出发月嫂行业。

　　与58到家的合作，在王迪看来，58到家同样是靠谱的企业。合作之前，58到家对58月嫂从细节到整体、从侧面到正面进行了详细考察，于细节的处理和整体的价值观进行了解。在接入58到家之后，58月嫂可以利用其平台优势带来更多的流量，同时，在58到家的品牌效应之下，58月嫂的行业认知度也会有所助力。

　　获得58到家投资之后，58月嫂并没有急于拓展垂直领域的计划，王迪表示，今后会从用户体验、效率、成本三方面继续完善和提高。随着与58到家合作的加深、流量加大，58月嫂也将持续加大月嫂招聘及培训力度，保证服务质量。

　　在王迪看来，靠谱是具有高度评价的一个词汇，蓄势而发的58月嫂也将继续发力O2O市场，努力成为用户心中的靠谱企业。