欧罗巴巴：用互联网思维打造“德淘”转运首选

　　近期各大电商的纷纷抢滩，令“海淘”成为眼下网购最火的领域之一。数据显示，去年有1800万人利用网络购买海外产品,交易额达到2160亿元人民币。在地域上，海淘族的目光也延展到了世界各地。其中，“德淘”因德国产品严谨的品质、精细的做工，受到了越来越多海淘族的喜爱，成为仅次于“美淘”的新选择。

　　对于德淘族来说，德国产品易买，但面对越来越多的转运公司，选择起来却难免纠结。在此，小编向德淘族介绍一家近期发展势头强劲的转运公司“欧罗巴巴”，在面对市场已有几家老牌转运公司的竞争下，用了短短两年时间就从零做到欧洲市场前三位。

　　用欧罗巴巴创办者罗女士的话说，正是借鉴运用了互联网极致产品、用户至上、快速迭代、敢于创新等思维，才让他们成为德淘转运的不二之选。

　　极致思维 构建转运全链条竞争力

　　2012年，在德留学毕业后留德创业的罗女士发现，因国内食品安全事件时有发生，国内的朋友托她在德国代购奶粉，或者自己直接海淘的越来越多，尤其是德国爱他美(Aptamil)由于被公认为世界上最接近母乳的奶粉，在中国的受欢迎程度一路攀升，而当时欧洲市场上能提供转运物流服务的公司却只有寥寥几家。出于对祖国食品安全的期待以及敏锐的市场嗅觉，罗女士与朋友联合创立了欧罗巴巴(德国)有限公司，地点选在德国地理位置便利、基础设施优良的领先物流区北威州。

　　彼时的市场上，中国国内互联网消费环境已经渐趋成熟。欧罗巴巴团队认为，面对海淘这类对网购有着更高品质需求的消费者来说，如果转运公司不能在物流和服务上做到极致，在网络时代分分钟都会被精明的消费者用脚投票。因此，欧罗巴巴团队一开始就以“专注为顾客创造最高价值的物流转运服务”为目标，立志构建一条高起点、高品质、高效率的转运物流产业链。

　　欧罗巴巴团队首先建立了近1万平方米的欧洲标准物流仓储基地，以恒温食品级别的欧洲标准，为海淘顾客提供宽敞的物流仓储空间。

　　此外，欧罗巴巴拥有资深高端IT技术团队，以入库快、出库快、包装统一精致、性价比高为目标，自主研发了仓储物流三大系统模块。

　　在海淘族非常关心的包装环节，欧罗巴巴团队独创了“精致品质包装”模式，实现了在同等运费情况下更高的包装品质。继今年4月，欧罗巴巴对包装内箱实行从3层到5层的免费升级之后，5月，又对包装的外箱进行了从5层到7层的加强加硬升级，并花重金引进了气泡柱包装，针对热门奶粉，还免费提供食品保鲜膜单独包装，以坚实的保护，避免了坏件问题。

　　出库环节，欧罗巴巴以72小时内必须出库为准绳，保证海淘货品不拖延。

　　正是对速度、包装、性价比等指标趋于极致的追求，截止2014年6月，欧罗巴巴的注册用户数就突破了10万。

　　用户至上 消费者在哪服务就到哪

　　搭建高规格的转运物流产业链，只是做好转运服务的基础。在中国这个蓬勃发展的海淘市场，新热点层出不穷，对转运公司也提出了更高的要求。

　　欧罗巴巴从创建开始的两年多来，从未停止过对市场和消费者的研究和观察，时刻将“用户”放在至关重要的位置。

　　考虑到德淘新手不断增加，欧罗巴巴在官方网站及合作网站上均贴心制作了图文并茂的德淘购物流程攻略，简单易操作。

　　在购物过程中，布局于德中两地的客服团队可以通过QQ或电话等方式，随时为消费者答疑解惑。如果遇到购物网站上看不懂的文字，还可以通过邮件免费进行咨询。欧罗巴巴周到的服务有口皆碑，一位网名为“erdaer”的网友在晒单时就对此评价到：“欧罗家不仅包装好、入库出库快，客服也值得表扬，很专业很热情”。

　　海淘高品质的商品是最吸引人的地方，针对德淘族最爱逛的电商网站——德国亚马逊、母婴电商Windeln、，欧罗巴巴都与之进行了深度合作。包括多次与Babymark合作派发6万欧元红包，给消费者带来了不少惊喜。

　　为方便中国客户跨国支付，欧罗巴巴跟中国支付宝(国际部)建立了欧洲战略合作，成为欧洲第一家与中国支付宝合作的欧洲物流转运，让即使是没有国际信用卡的海淘族也可以尽情购物。

　　在国际物流公司的合作对接上，除了知名的DHL以外，了解到同属万国邮联的比利时bpost也开始进入德国市场，而且可以提供更好的送货上门服务，2012年欧罗巴巴与之签订合作协议。目前，欧罗巴巴可提供DHL标准包、DHL优先包、bpost三种国际物流，在德淘转运公司中是物流种类最全面的一家。

　　值得一提的是，为了迎合粉丝经济、社会化媒体营销等趋势，欧罗巴巴全面开通了微博、微信、博客、QQ、热线等多条渠道，与消费者进行深度互动。消费者不仅可以通过上述渠道，及时了解最新的促销活动，而且可以获得海淘知识、国外育儿心经、欧洲打折信息、高品质生活方式等内容，以官微“欧罗巴巴欧洲转运”为例，上线一年就聚集了近四万粉丝。

　　敢于创新 引领行业规范化发展

　　在罗总眼中，作为后起之秀，欧罗巴巴在短短两年多时间内，就在行业内和客户中都享有了良好的口碑和极高的信誉，除了极致思维、用户至上思维，还有很关键一点，就是欧罗巴巴不断自主创新，引领海淘行业规范化、透明化、标准化。罗总指出，欧罗巴巴在五大方面开创了德淘行业的先河。

　　第一，针对繁琐的入库预报环节，欧罗巴巴创造出了“包裹免预报入库后再审核系统”，做到所有包裹，无需预报直接录入，一步小小的删繁就简的改变，极大地提高了用户操作体验，得到了客户的高度认可。后来这一系统引起了行业纷纷效仿，最终成为行业标准。

　　第二，针对客户晒单，欧罗巴巴开创性地推出晒单获得积分可直接在网站提交申请的服务，极大地提高客户体验，再次成为行业标准和标杆。

　　第三，针对德国亚马逊需要交付保证金才能购物的问题，欧罗巴巴派出资深德国律师代表团，与之进行了长达8个月的艰苦谈判，最终成功达成合作——中国消费者购物可取消保证金，这在行业中堪称是意义深远的里程碑事件。

　　第四，为了进一步提高转运的效率，欧罗巴巴将转运的核心服务精简为“选择入库包裹”和“创建出库包裹”，摒弃传统繁杂的“合箱”和“分箱”，将转运服务再次提升至新的高度。

　　第五，从整个产业链条看，欧罗巴巴将海淘行业规范写入系统，将行业多年混乱的海淘远程操作，规范为“委托处理问题——整理到库包裹——创建出库包裹——修正出库包裹——申请物流调查”这一标准化流程。

　　问及是否担心被模仿，罗总表示：“作为行业的领航者，欧罗巴巴正在为这个海淘生态系统建立行业标准。如果能被模仿，也将进一步促进行业的规范化发展，是一件对消费者更加尊重和负责的好事”。

　　谈到未来，罗总表示乐观，“海淘市场才刚刚被唤醒，未来的市场非常具有想象空间。已经拥有十几万粉丝的欧罗巴巴，将持续把消费者利益放在首要位置，用互联网思维服务并不断满足他们的新需求”。