福建省妇幼保健院优质服务活动承诺

　　一、弘扬夏美琼精神，开展“无红包医院”创建活动，向社会承诺医院所有工作人员不收“红包”。

　　二、改善就医环境，一方面加快医疗保健综合楼建设进度，从根本上解决门诊、住院等业务用房问题；另一方面通过目前业务用房调整、修缮，改善现有就医条件，为患者提供安全、满意的就医环境。

　　三、严格依法执业，保证医疗安全；规范医疗行为，提高医疗质量。认真落实医疗安全核心制度，促进临床合理用药，加强医院安全管理，保障患者医疗安全。

　　四、扩大预约诊疗服务范围，逐步扩大至全部门诊医生及部分检查预约诊疗。主要科室全年开放门诊，周六、周日上午门诊科室全部正常开诊，节假日妇科、产科、儿科门诊正常开诊，视患者数量实行延时门诊和弹性门诊制度。

　　五、落实检验、检查结果互认规定，减轻患者医药费用负担。

　　六、逐步开展产科“一条龙”服务，由同一组医生为来院孕妇提供门诊、住院服务，让服务更温馨，更人性化。

　　七、开展优质服务护理示范活动，将原由家属、护工承担的病人生活护理工作逐步回归护士工作范围，转变被动服务为主动服务，完善护士长接待日工作流程，加大护理服务态度监管力度，全面提高护理质量。

　　八、改善服务态度，推行微笑、满意服务，严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”。

　　九、推行门急诊“一卡通”，逐步取消本院门诊就诊卡，对需抢救的急危重病人实行“先救治，后付费”。

　　十、积极开展青年文明号及志愿者服务活动，每年至少两次组织志愿者深入社区开展义诊及健康教育活动。