以智慧服务布局未来 孩子王·中国母婴童行业领袖峰会圆满落幕

　　12月18日，“Grow++”2018孩子王·中国母婴童行业领袖峰会在南京盛大开幕。在此次峰会上，千余家母婴童供应商以及数百位行业专家共聚一堂，交流讨论母婴童行业现存问题及产业发展方向。孩子王向大家展示了其2018年在全国数字化门店布局、深耕单客、数字化建设、生态业务以及组织架构等方面的成绩，并重磅发布孩子王在未来发展中将以“全面服务化、全面数字化、全面生态化”为核心理念的大服务升级战略，进一步巩固其在行业的领先地位，彻底转型服务商。

　　本次峰会以“Grow++”为主题，其中Goal代表着共同的目标，Relationship代表着良好的伙伴关系，Open代表着更加开放，Win代表着合作共赢，而Grow++寓意孩子王的全面生态化战略是开放包容的。

　　峰会现场

　　一、回顾9年 创新求变的独特基因带领孩子王快速发展

　　随着行业竞争的加剧和移动互联网红利的枯萎，同时受到整体经济形势的影响，只有在巨大的存量市场里寻求突破和增长才是唯一的出路。2018年，在行业发展动力不足的背景下，孩子王多点发力，依托“数字化科技力量+人性化深度服务”的紧密结合，高筑墙、广积粮、缓称王，逆势而上，整体市场份额和收入双创新高。

　　截至目前，孩子王已在全国19省、114个城市累计开设母婴童一站式全渠道数字化门店近270家，覆盖了全国70%，人口达到50万以上的城市，门店平均面积达到3500平方米。经历数字化商品系统、会员画像系统1.0阶段，如今孩子王已进入全渠道数字化2.0阶段。截至2018年底，“孩子王”微信公众号粉丝超500万，App装机人数达1500万，小程序注册用户达500万之多并已进入“阿拉丁”榜单前100名。全渠道会员已突破2400万，开创了线上线下融合的全面数字化与服务化大格局。据悉，今年孩子王将突破百亿规模，成立以来年均增长率超50%。

　　孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏

　　究其背后，这些成绩都来自于孩子王“生而独特”的企业基因。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示，自2009年创立以来，孩子王均以独特的大店模式、独特的重度会员模式、独特的深度服务模式、独特的Shopping mall生活场景融入模式，为中国新家庭提供“商品+社交+服务”一站式满足，同时在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念，并积极实践。

　　1.1 有温度、有价值的服务是与用户建立情感、信任的最佳路径

　　出生率下降的背景下，做好存量市场，深挖单客经济，是母婴企业最重要的突破口。孩子王的商业底层逻辑就是持续深化“中国新家庭的全渠道服务商”的角色定位，把与用户建立情感联系作为服务目标，利用关系、场景、内容、数字化四大要素，做到精准的深度服务，包括差异化商品服务、个性化育儿服务、多元化互动社交服务、本地化宝宝成长服务等，创造性满足用户需求。

　　1.1.1差异化商品服务

　　为了帮助消费者快速得到最优解决方案，并且协助供应商提高库存效率，孩子王利用自身平台数字化优势，分级分类构建会员体制，线上大数据分析+线下真实消费场景调研，针对会员家庭育儿、成长中的不同需求，形成了近2000个商品解决方案，可以让消费者根据自身的消费能力和功能性目标快速做出消费决定。线下门店还基于用户在生活中可能遇到的各种问题，创新地通过场景化方式进行商品、服务的陈列和展示，让用户可以快速找到需求场景，并在一个区域里获得一整套解决方案。据悉，今年孩子王联合供应商举办了近50场“会员选品会”，从会员对商品的真实需求出发，C2B反向定制商品，为供应商的生产也提供更准确的方向及数据，让每个SKU都成为解决方案中的重要角色。

　　1.1.2个性化育儿服务

　　随着80后90后这一代教育水平较高的女性进入生育期，新生代妈妈对于育儿的需求也更加倾向于高品质、高科学、高专业。为了匹配用户的消费层次及需求，孩子王在全国配备了超过6000名持有国家育婴师资格证的育儿顾问，她们不再是简单的商品导购，而是营养师 、母婴护理师、儿童成长培训师、新家庭育儿导师等重要的角色，并且借势孩子王的数字化工具，24小时在线实名为会员解决一切育儿烦恼。不仅如此，孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家，涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域，帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。

　　1.1.3多元化互动社交服务

　　在被移动互联网全面占据的当今社会，真实生活场景下的社交互动也成为了新家庭非常迫切的需求。此时，相较于纯线上平台，全渠道服务商孩子王线下大型门店的优势便得到极好的体现，孩子王充分利用自身独特的商业场景优势，全国每家门店平均每年都会举办近1000场的互动活动，包含“妈妈班”、“一日父母体验”、“宝宝爬行大赛”、“成长印记”等，满足不同年龄段的不同需求，为家长和孩子们提供了一个多元化的社交场景，让孩子在单纯的玩耍欢乐中感受到社交的魅力，让父母收获情感满足，而孩子王则在互动关系中建立起与新家庭会员牢固的情感链接。

　　1.1.4本地化宝宝成长服务

　　随着孩子的不断成长，家长为给孩子尝试更多的教育和游玩内容，需要去不同的机构获得相关服务，选择和尝试的过程非常地耗时耗力。“孩子王·成长加”平台便顺势而生，通过在全国114个城市汇聚各行业优质机构和老师，打造出集玩、教、学、帮、租为一体的成长服务生态，专注为孩子早期教育和素质教育，为0-14岁孩子提供包含游乐、早教、摄影、才艺、运动等领域的全方位满足。在这个生态里，孩子王为小朋友建立专属的成长指数模型，帮助家长快速匹配孩子不同年龄段的成长解决方案，给孩子健康快乐的成长“加点料”。

　　1.2 用深度服务击穿单客经济

　　今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端会员卡，黑金会员制是非常重要的老会员策略，也是深耕单客作用下的结果。通过数字化对会员分类分级的管理，有效地提高了服务的精准性，通过整合平台合作伙伴的优质资源，提供高品质深度服务，锁定忠实会员的口碑，同时还用生态平台为会员创造育儿成长中更多的需求满足，他们的平均购买力是普通会员的6倍。因此，其获客方式并非是传统纯流量思维下的拉新、复购利益诱导模型，而是基于老会员口碑的颠覆性会员赋能模型，致使获客成本为负。

　　1.3 经过9年深耕，孩子王的数字化建设已经位居行业领先地位

　　进入新消费时代，数字化与技术创新成为零售企业强劲的增长动能。孩子王自2009年创立之初，就把自身定义为“经营顾客资产的大数据公司”，并紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期，着力修建数字化高楼。

　　2018年，孩子王总部互联网、大数据团队人数超过50%，在运营实践中，注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线，将所有核心信息变成数据，统一对接到数字化中心平台，让顾客体验得到极大提升。据悉，2018年孩子王已经做到了线上、线下彻底的数字化，最新的数字化G6门店更是增加了“人脸识别”、“扫码购”等智能服务，真正做到了全渠道全场景触达用户，让消费者实现24小时任意场景，所想即所得、所见即所得。

　　中台建立起了和BATJ一样的、完整的业务和数据的双平台，实现了生态结构上所有生产要素的全面数字化在线(包括商品、库存、订单、交易、服务、员工、导购等)，让资源可以在平台上随需流动，真正做到了全渠道的服务化。

　　孩子王后端也不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率，从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。同时，孩子王打造了供应链协同平台，订货、促销、金融服务、财务共享、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。随着今年年底投资两个多亿的孩子王“智慧物流园”的竣工投产，行业内率先实现商品进出库、商品流全链路可视化在线管理，极大地提高了供应商的产能以及对物流的响应速度，提升经营效率。

　　1.4 构建共生、互生、再生的母婴生态圈

　　9年的行业沉淀，孩子王所累积的海量用户、优质资源、前沿技术等能力如何嫁接到更多企业，释放最大价值?孩子王CTO何辉在今年全球母婴大会上曾提到，“本质上来讲，零售行业未来一定会变成巨大的平台，我们是连接着供给方和需求方的平台，平台的两侧一边是用户一边是供应商，随着竞争的加剧以及技术手段的实现，平台发展会更加扁平化”，这也正是孩子王打造全面平台化和生态化的逻辑所在。

　　从孩子王的策略来看，在实现深度服务化和全面数字化之后，接下来就是充分发挥资源整合优势，持续发力推动产业升级，构建共生、互生、再生的母婴生态圈。我们可以看到，目前孩子王已孵化出创新型生态圈：本地生活“成长加”平台。“成长加”是孩子王推出的第二款APP，通过在114个城市整合万家商户，汇聚全国各行业优质老师和机构，为0-14岁孩子提供游乐、早教、摄影等领域一站式成长服务。

　　二、大咖纵论母婴童行业 增长的边界在服务

　　中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示，当下中国从零售到整个社会的发展正在经历一个巨变时期，一方面是消费者的分化、变化，另一方面是整个中国经济的转型，更重要的是各种新的零售技术创新，希望孩子王在拥抱未来的过程中，能够继续秉承它的创新基因，不断求变，随着消费者和市场，不断创新技术，同时也期待孩子王的发展为中国零售业贡献更多好的经验和智慧，帮助整个零售业可以健康、可持续地发展。

　　中国连锁经营协会会长裴亮

　　嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲强调，母婴是最有可能在数字化经济和新零售中成功的行业，一方面是因为母婴行业具备数字化升级优势——“最易建模”，一方面是因为其具备新零售的必要因素——“体验需求”。数字经济，母婴企业中孩子王做的最好，主要体现在四个方面， 产品在线、客户在线、员工在线、管理赋能在线。数字经济是提高用户体验、提高企业效率的方式，母婴行业还有大把的机会。

　　嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲

　　商汤科技联合创始人兼CEO徐立认为人工智能将是生产力阶跃的核心引擎，他表示十分看好AI等新兴技术在孩子王平台上的表现，尤其是与新零售相结合，更能彰显出其技术和服务融合的优势，借助人工智能技术的赋能，孩子王让更多新家庭享受便捷的服务。

　　商汤科技联合创始人兼CEO徐立

　　三、展望2019 孩子王构建“全面服务化 全面数字化 全面生态化”布局下的单客经济

　　在此次大会上，孩子王正式发布三项创新的产品与模式： 由育儿服务中心总监杨洁和“成长加”产品总监程向升共同发布，包含衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租九大服务需求及内容的孩子王成长服务生态圈;由营销中心总监刘浩发布，以数据、工具、场景，赋能合作伙伴的孩子王智慧营销平台“孩慧营”;由互联网中心产品总监朱建发布，以小程序等微信生态、智能机器人、人脸识别等打造的孩子王智慧门店2.0。

　　孩子王正式发布三项创新的产品与模式

　　孩子王COO吴涛先生、腾讯广告生态平台负责人徐校先生、分众传媒合伙人兼集团副总裁王勇先生、妈妈网副总裁宋喵女士，共同发布母婴童行业智慧营销生态

　　孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏介绍说，在服务中孩子王发现，纯线上的流量思维做不到场景服务下的深耕单客，纯线下的业务往往数字化程度低，无法随时随地精准满足服务要求。所以2019年，孩子王将不断迭代前端产品，无限接近用户，深入用户场景，随时随地、点对点实名贴切服务用户;利用数据平台，深度打磨算法，不断用机器人和算法替代后端的重复性工作;在业务和数据双中台服务化的基础上，不断开放数据、工具、资源，赋能合作伙伴，形成生态，“科技+人性化”深度结合，让AI 有温度，更懂你。

　　在2019年的战略部署中，孩子王将以“全面服务化 全面数字化 全面生态化”的策略，沿着“业务数据化、数据服务化、服务产品化、产品平台化、平台生态化、生态智能化”的路径， 实现击穿单客经济的目标。

　　4、“Grow++”，一起增长，一起成长!

　　2018年初，科技部公布2017中国164家独角兽企业，孩子王以15.85亿美元估值与蚂蚁金服、阿里云等知名企业进入其中，目前估值更是超过30亿美元以上。从行业第三方角度看，孩子王模式的成功是母婴行业最具代表和标杆性的。

　　伴随着商业模式不断地迭代和进化，孩子王正在大步向服务商转变。用心服务消费者，击穿单客经济;赋能合作伙伴，开放共生共赢;引领行业发展，推动产业升级。回顾2018年，孩子王已经取得了诸多显著成绩，母婴童市场因为孩子王的努力没有沉寂下去，2019年孩子王必定以更加开放的姿态继续带领合作伙伴，一起增长，一起成长!【广告】