新生代用户+新细分市场 美团点评升级亲子行业数字化“新服务”

　　11月29日,美团点评2018亲子行业高峰论坛在广州举行。会上,美团点评发布了《2018中国亲子行业白皮书》,倡导细分行业精细化运营,共同打造数字化“新服务”。

　　亲子新生代用户崛起 优生优育催生细分市场

　　目前,中国人口年均出生率为 15‰左右,预计至2018年年底,亲子市场规模将超过3万亿元。随着第三次婴儿潮人群,即85后和90后第一代独生子女进入生育高峰期,亲子新生代消费群形成。《白皮书》指出,在新一线城市和二线城市,20-29岁亲子用户群体占比已超过40%。目前,中国家庭结构向“4+2+1”养育模式转变,一个婴儿的出生对应7个亲子用品的消费者 (婴儿、父母、爷爷奶奶、外公外婆)。家庭资源的倾斜投入带动优生优育理念的发展和消费升级,也进一步加速了行业细分和迭代。

　　育儿是一项系统且复杂的工程,从孕产到抚育,涉及饮食、服装、教育、游乐等不同需求。每一个细分领域市场各有特色。例如,在孕产护理和亲子游乐行业,20-29岁用户占比超过50%,年轻化趋势明显。在幼儿及少儿教育领域,中产女青年则成为消费主流,超过六成的人年龄在30-39岁,拥有中高收入的人群占比超过77%。

　　为了满足用户各个阶段的消费需求,美团点评亲子业务下设幼儿及少儿教育、亲子游乐、亲子摄影、孕产护理、亲子购物等65个细分行业。同时,推出基于行业特性的产品体系、用户评价机制,打造专业的行业内容,如针对教育行业的课程、师资模块和游乐领域的套餐、活动信息等,通过大数据精准匹配用户需求和商户服务,提升消费决策效率。

　　亲子行业数字化“新服务”加速 二三线城市成绩“亮眼”

　　《白皮书》显示, 2015至2018年,全国各城市亲子线上用户数稳定上涨,数字化趋势明显。虽然北上广深等一线城市和以成都、天津、苏州为代表的15个新一线城市仍处于亲子消费“第一梯队”,但二三线市场在各细分行业领域已展现出蓬勃的市场活力。例如,石家庄、无锡、合肥、温州等二线城市亲子线上用户数和订单量增长表现不俗。三线城市消费者更热衷于亲子游乐,约有15%的顾客会在三个月内进行多次消费。此外,他们对于亲子摄影的关注度也高于一线城市。

　　用户习惯的改变和市场渠道的下沉加速了亲子市场数字化服务的升级。参与此次论坛圆桌讨论的PartyMap猪猪侠乐园营运公司总经理李莉莉对此十分认同,“互联网已成为亲子新生代用户消费的首要渠道,升级数字化服务,加速二三线城市渠道拓展,是我们下一阶段的重点发展目标。”

　　图:美团点评亲子行业高峰论坛圆桌讨论现场

　　基于此,美团点评推出了帮助商家连接线上线下的一系列数字化“新服务”升级计划。在线上,创新符合不同行业特性的供给体系,如针对亲子游乐行业的单店多次体验卡,教育领域的主题体验课等,在线展示商家线下服务亮点。同时,优化商家线上后台管理系统,设立专门的“亲子商学院”强化商户服务和培训,提升商户运营效率。在线下,深耕线下展会活动,打造“亲子奇妙日”、“亲子嘉年华”等线下活动IP,建立更多打通线上线下、连接用户和商户的场景。

　　美团点评亲子事业部总经理张晶表示,“在亲子行业,我们需要连接用户需求的数字化和商户供给的数字化,通过不同行业的精细化运营,为用户提供个性化、品质化、多元化的‘新服务’。”【广告】