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协和医院综合门诊量突破226万

   2010年,全院医务人员共同努力,克服了医院门诊环境超饱和、工作超负荷、高强度等困难,综合门诊量达2264733人次,同比增长8.8%。在科主任的带领下,许多科室的门诊工作取得了可喜的成绩。

  16个科室的门诊量超过5.5万人次:妇产科、皮肤科、内分泌科、中医科、眼科、基本外科、神经科、免疫内科、变态反应科、口腔科、骨科、消化内科、耳鼻喉科、呼吸内科、泌尿外科、心内科。

  10个科室100%完成普通门诊规定出诊单元数:眼科、中医科、内分泌科、骨科、呼吸内科、整形外科、乳腺外科、耳鼻喉科、皮肤科、心内科。

  16个科室门诊“零投诉”:普通内科、肿瘤内科、感染内科、心外科、神经外科、乳腺外科、肝外科、血管外科、整形外科、儿科、心理医学科、麻醉科、核医学科、放疗科、检验科、营养科。

  2010年是不平凡的一年,为了能够真正落实医改各项惠民政策,切实缓解广大患者看病难、提高患者就医满意度,门诊部不断创新服务模式,落实核心制度,加强日常管理,运用绩效考核杠杆机制,挖掘科室自身潜力;改善就医环境,优化服务流程,注重服务细节;组织丰富多彩的情景剧演出,开展工作人员自我教育,通过一系列措施不断提升服务质量,得到了患者的认可,受到了卫生部的高度评价及媒体的广泛关注,也赢得了业界赞誉。

  2011年,将迎来协和九十周年华诞,困难和希望同在,机遇与挑战并存。门诊部将今年定为“门诊优质服务年”,立足医院门诊整体规划,以满足患者就医需求为出发点,全方位、多角度提升门诊医疗质量;通过组织多种形式的主题培训及文体活动,提高门诊工作人员的服务能力;进一步优化诊疗流程,改善患者就医条件;针对重点环节和细节进行调查研究、协调改进、挖掘潜力;充分利用门诊空间,鼓励医师多出诊,设立绩效考核单项奖,重奖门诊量、出诊率突出的科室和个人;筹备北区门诊的信息化建设,合理规划空间布局;加快门诊现有信息化建设,完成门诊护士工作站的配备;加强预约诊疗服务,扩大电话预约挂号号源,开展网络预约挂号工作;增加便民服务措施和自助服务设备,完善各项服务功能。

来源:pcbaby2011-05-19 10:53:05
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