三鹿奶粉事件到底孰是孰非

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　　四、消费者曾经进行过相关的投诉，但为什么没有引起企业的重视？

　　三鹿集团从3月份开始就陆续接到了一些患泌尿系统结石病的投诉，集团也开展了一些调查，包括患儿情况的调查，包括本集团产品质量的调查，包括原料奶站一些情况的调查。在集团确认奶粉的质量出现问题以后，他们也采取了召回部分市场的产品、封存还没有出库的产品等措施。但是三鹿集团在相当长的时间内没有向政府报告。在这个问题上，三鹿集团应该承担很大的责任

　　实际上是企业的危机意识的欠缺，从目前公开的资料上可以看出，三鹿可能在更早的时候就接到了一些消费者的质疑，可为什么没有对自己的产品进行质疑呢?

　　三鹿虽然在发现问题后也采取了一些措施，但并没有完全采取先行一步的行动，导致后边依然有消费者在食用有问题的产品。

　　五、企业发现问题为什么没有采取有效措施？

　　6月中旬后，病例增多，并且有住院的，企业通过对产品的深入排查检测，在8月1日得出结论，是不法奶农在原奶中添加三聚氰胺造成的，不法奶农才是真凶，并且立即上报，并通过卫生部发布奶粉招回声明。为什么8月就发现问题，到9月11日才进行招回，如果事情闹不大，是不是就可以过关了?

　　作为企业，特别是影响力较大的企业，能不能在生产过程中把每个环节都做好?不要再出现此类影响人民生命健康的事件。归根结底，首先是利益的问题，其次是责任心的问题。近年来，国内一直在谈一个企业的社会责任，可是国内的企业有多少尽到了应尽的社会责任呢?企业的社会责任不仅仅是做公益活动，最基础的应该是生产出优质的产品，不辜负消费者对自己的信任。

　　三鹿的“结石门”事件，从市场的角度看，企业在潜在危机发生的时候，没有引起足够的重视，几乎是任由发展;从消费者的角度看，消费者的消费信任受到了严重的打击，曾经信任的品牌，在自己的心中如梦幻已经破灭。无论任何，事情已经发生，我们已经不能改变事实。

　　我们知道，三鹿是中国较早的乳品企业，也是目前国内婴幼儿奶粉市场比较成功的品牌，在当前中国的市场环境下，外有国际奶粉巨头，内有地方品牌的争夺，作为中国乳品主产地之一的河北，能够出现三鹿这样的企业，并不容易。

　　对于三鹿此次事件，我们仿佛不能找到真正的罪魁祸首，如果在原料奶收购时就发现质量有问题，如果在生产过程中抽检产品发现问题，如果在消费者3月份投诉时就高度重视，太多的如果，但已经不重要了。现在企业可能要做的是查清原因，给公众一个真实的交待，给消费者一个说法。对企业来说，现在可能要做的是整顿，度过当前的危机，重新树立消费者对产品的信任，我想，这个过程是艰巨而漫长的。

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