省医深化改革 打造人民满意医院

　　实施预约挂号检查，提高满意度推广国产支架，一年给病人省了几千万

　　“以前医院排号要排长龙，现在可以电话预约挂号、一站式预约检查，方便多了！”近日，广州市民李伯在广东省人民医院看病后高兴地说。

　　在“创先争优”活动中，广东省人民医院积极改善服务，预约挂号率已经超过75%，去年为30余万人次患者提供预约检查服务，并大力推广国产医疗器械，降低医疗费用，患者满意度持续提高。

　　电话预约挂号，一站式预约检查

　　为了缓解“看病难”，卫生部去年要求全国各大医院开展预约挂号服务，重点推荐了广东省人民医院的经验。

　　省人民医院院长林曙光说，该院每天门诊量逾万人次，患者天没亮就来排队挂号。医院较早独立开展预约挂号。当时有电信公司找上门希望合作，但要收取病人的话费，医院不想增加病人负担，就自己投钱建设平台，还安排几十人专门接听电话，每年要花几百万元，都是从医院的收入挤出来的，不收病人预约费。目前已有76%的病人通过免费预约挂号看门诊。

　　虽然电话、网络、诊间、现场挂号四种预约挂号方式基本解决了“一号难求”的挂号难题，可不少市民有过这样的经历：拿着医生开出的多项检查单，“马不停蹄”地楼上楼下跑上一圈后，发现还没约完，已经到了下班时间。

　　为此，省医东川门诊去年开始推出“门诊预约检查24小时无间断服务”，避免多项检查分别预约的奔波之苦。有些患者需要做CT、磁共振、B超等多种检查，现在不用跑多个检查室去预约，可以在一个窗口完成所有项目的预约，有计划安排先后顺序。另外，病人缴费后如超过下班时间，可以将资料交到入院处，第二天上班后预约中心就会电话通知病人预约时间，并进行必要的检查前指导。

　　为方便病人就医，该院还推出17项便民服务，为外地病人寄检验单，代办诊疗卡，患者可回家等待检查结果或在网上查询，大大缓解了“三长一短”（排队时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短）问题。

　　推广国产器械，降低病人费用

　　为了缓解“看病贵”，省人民医院使出了新招——推广国产医疗器械。

　　林曙光说，经过多年发展，现在大部分国产医疗器械的质量其实已经不比进口的差，价格还便宜很多。但医生们由于惯性思维，还是喜欢用进口器械。医院为此专门开了中层干部、科主任培训班，要求加大国产器材的采购率和使用率，减少病人费用负担。

　　省医心血管病研究所所长吴书林举例说，像一个心脏支架，进口的要2.5万元，国产的才1万元左右，便宜了1.5万元。去年省医的心脏支架手术，国产支架使用率占了4成多，给病人省了几千万元。

　　又如骨科的一个人工关节，国产的比进口的便宜2万元，去年省医的国产人工关节使用率从10%跃升到30%.再如尿毒症患者每周至少要做两三次血液透析，费用高昂，省医下决心使用国产透析器材，使每人每次透析费下降了100元左右，病人每月可省上千元费用。

　　“三分治，七分养”，省医最近又建立全省首个大医院“回访中心”，每个住院病人出院后，有专人打电话回访，咨询康复情况，进行健康教育。对于高血压、糖尿病等慢性病人还要长期随访。下一步还将对门诊的重点疑难病人进行回访。

　　医护自学潮汕话、客家话，拉近与病人距离

　　心血管是省人民医院的王牌科室，CCU（心脏重症监护室）更被称为“心血管危重患者的生命安全岛”.这个只有17张重症病床的监护室，每年收治来自全国各地的急危重症心血管患者1300余人，抢救成功率90%以上，平均住院天数仅为4.2天。

　　当记者走进这个荣获国家青年文明号的病区，看到一片温馨气氛：探视区“许愿墙”写满了病人家属的祝福卡“老爸，你要加油”“老公，你一定会好起来”，年轻的护士钟姑娘正在给行动不便的病人蔡伯洗脚、搽润肤露。

　　科主任陈津介绍，病区从2003年就取消了护工这一岗位，实施护士责任包干制，所有进入CCU的患者，从治疗到饮食，从洗头洗脚到大便小便，一切都由管床护士负责。他们实施优质服务承诺上墙、管床医生护士名字上墙的方式，公开接受监督，让患者放心，家属安心。

　　记者还看到了两本特别的本子——“学习潮汕话记录本”、“学习客家话记录本”，上面写满了有趣的“翻译”，比如潮汕话的“要不要”，读音就像普通话的“爱卖”，而客家话的“腹痛”读音又如普通话的“赌痛”.护士长笑着解释说，因为病区收治了全省各地很多只懂方言的患者，于是医生护士就自发学习潮汕话、客家话等方言，为的是一句乡音让患者感受到家的温暖，拉近自己和患者的距离。