医院考察市一南院和瑞金医院“一站式服务”工作

　　为了更好体现公立医院公益性，便捷高效服务患儿，加快复旦大学儿科医院院门诊“一站式服务”工作步伐，2011年7月28日，黄国英院长和曹莲华书记带领财务部、信息中心及门急诊办公室等相关职能部门主任一行13人，考察了上海市第一人民医院松江南院和瑞金医院门诊|“一站式服务”情况。

　　上午，考察团一行来到松江市一南院，陈敏生书记热情接待。陈书记介绍，市一“一站式服务”是与建设银行和杉达公司合作开展，主要是“一站式”门急诊付费和自助预约服务两方面，全面推开需要添置自助机45台左右。在工作推进过程中也遇到很多与医院相似的问题，主要归纳为流程如何走，与现有信息系统衔接及资金衔接三方面。市一的解决方法，首先各职能部门要改变观念，不必过多担心如病人密码设置、资金安全，病人依从性等社会责任方面的问题，强调医院不要在思想上自设障碍，各职能部门管好自己方面的工作，密切与合作单位合作才能使各项工作顺利进行。窗口和自助机均是“一站式服务”的内容，不能单纯理解为自助机才是“一站式服务”，医院应根据不同层次就诊人群提供自助服务内容;在原有流程中提供自助服务方便病人，原则上不改变原有服务流程。预约方面，市一目前有付费预约、现场预约、电话预约和网络预约四种平台。

　　下午考察团一行奔赴瑞金医院，朱正纲院长和姜昌斌副院长欢迎我院来考察，并请门诊部主任详细介绍了该院“一站式服务”开展情况。该院筹备此工作已有五六年时间，今年4月份正式启动，合作银行是上海银行。目前有16台自助机，项目是财务部牵头，信息中心和门诊办公室配合，开放自助平台后逐步关闭部分人工缴费窗口，引导病人自助挂号自助付费。实施中也发现一些问题，主要是病人充值额低和自助机管理问题。该院信息中心索主任说，信息系统目标是方便医生，方便病人，医生不需过多操作，只需在完成每项医嘱时告知患者确认费用，避免病人多次往返收费窗口缴费。医院一站式服务定位要清晰，根据病人层次实际情况推开“一站式服务”工作，如老年人信息接收慢不必强求自助。目前瑞金医院有七种预约方式，外地病人鼓励网络预约，减少电话预约比例。

　　最后黄院长和曹书记提出要求，此次考察学习将推进我院“一站式服务”和信息化建设，这是医院今年的重点任务之一。各位主任要认真总结今天学习考察的经验，结合我院实际情况尽快制定出我院“一站式服务”的相关方案和举措，尽早完成此项重要工作，更好地服务患儿。