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医院考察市一南院和瑞金医院“一站式服务”工作

2011-08-11 11:17 佚名

  为了更好体现公立医院公益性,便捷高效服务患儿,加快复旦大学儿科医院院门诊“一站式服务”工作步伐,2011年7月28日,黄国英院长和曹莲华书记带领财务部、信息中心及门急诊办公室等相关职能部门主任一行13人,考察了上海市第一人民医院松江南院和瑞金医院门诊|“一站式服务”情况。

  上午,考察团一行来到松江市一南院,陈敏生书记热情接待。陈书记介绍,市一“一站式服务”是与建设银行和杉达公司合作开展,主要是“一站式”门急诊付费和自助预约服务两方面,全面推开需要添置自助机45台左右。在工作推进过程中也遇到很多与医院相似的问题,主要归纳为流程如何走,与现有信息系统衔接及资金衔接三方面。市一的解决方法,首先各职能部门要改变观念,不必过多担心如病人密码设置、资金安全,病人依从性等社会责任方面的问题,强调医院不要在思想上自设障碍,各职能部门管好自己方面的工作,密切与合作单位合作才能使各项工作顺利进行。窗口和自助机均是“一站式服务”的内容,不能单纯理解为自助机才是“一站式服务”,医院应根据不同层次就诊人群提供自助服务内容;在原有流程中提供自助服务方便病人,原则上不改变原有服务流程。预约方面,市一目前有付费预约、现场预约、电话预约和网络预约四种平台。

  下午考察团一行奔赴瑞金医院,朱正纲院长和姜昌斌副院长欢迎我院来考察,并请门诊部主任详细介绍了该院“一站式服务”开展情况。该院筹备此工作已有五六年时间,今年4月份正式启动,合作银行是上海银行。目前有16台自助机,项目是财务部牵头,信息中心和门诊办公室配合,开放自助平台后逐步关闭部分人工缴费窗口,引导病人自助挂号自助付费。实施中也发现一些问题,主要是病人充值额低和自助机管理问题。该院信息中心索主任说,信息系统目标是方便医生,方便病人,医生不需过多操作,只需在完成每项医嘱时告知患者确认费用,避免病人多次往返收费窗口缴费。医院一站式服务定位要清晰,根据病人层次实际情况推开“一站式服务”工作,如老年人信息接收慢不必强求自助。目前瑞金医院有七种预约方式,外地病人鼓励网络预约,减少电话预约比例。

  最后黄院长和曹书记提出要求,此次考察学习将推进我院“一站式服务”和信息化建设,这是医院今年的重点任务之一。各位主任要认真总结今天学习考察的经验,结合我院实际情况尽快制定出我院“一站式服务”的相关方案和举措,尽早完成此项重要工作,更好地服务患儿。

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