(四)EQ 型家长处理孩子情绪的技巧

　　EQ型家长处理孩子情绪的方法共有四个步骤：接受、分享、肯定与引导、策划。

　　1. 接受

　　处理孩子的负面情绪，首先要用同理心去帮助孩子描述他的感受。同理心是从孩子的角度去分享他的看法与感受。最有效的方式是直截了当地说出你看到的在他脸上流露出的情绪。例如：

　　“小明，你看来有点难过。告诉我发生了什么事?”或者“我看到你有点怒气。什么事使你生气呀?”孩子跟所有人一样，他们的情绪都是有原因的，虽然孩子未必能够清晰地表达出来。而且用成人的角度和标准去看，这些原因或许不合理，无须有情绪，但对孩子来说，那些理由是重要和必需的。当改换用孩子的角度去了解情况时，家长会更易接受那些原因。

　　有时问孩子为什么感到伤心，孩子未必能够好好地回答你。无论是怎样的回答，你要表现出尊重孩子的感受，肯定地接受和认识他们的感受。如此，每一次的沟通都能促进亲子之间的亲近。“接受”的意思是说：“我注意到你有这个情绪，并且我接受有这个情绪的你。”

　　2. 分享

　　(1)先处理情绪

　　当孩子表现出负面情绪而家长已经运用同理心使他肯与自己谈下去的时候，首先应该做的是，帮助他们去捕捉内心的情绪。孩子对情绪认识不多，他们没有足够和适当的文字描述情绪，因此正确表达内心的感受会有困难。家长可以提供一些字眼帮助孩子将那种无形的恐慌和不舒适的感觉转换成一些可以被下定义、有界限的情绪类别。例如：“我敢说，那使你觉得尴尬，对吗?”或者“你感到被人拖累了，是吗?” 如果孩子回应上面“肯定”部分的说话，想说出事情的内容、始末、谁人对错等，家长可以用话语把他带回到正确的方向(先处理情绪)。

　　例如：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”

　　“哦，怪不得你这样反应啦!你心里现在觉得怎样?”

　　帮助孩子描述他的情绪，并不是告诉他那是应该有的感觉，而只是单纯地帮他刻画出他当时的内心感受，并且帮助他发展一些表达情绪的语汇。这个阶段也是很宝贵的EQ教育阶段：在被拒绝或否定时的情绪是愤怒，在心爱的玩具被打碎时的情绪是悲伤……这样，孩子将能更准确地把握自己的内心感受，因而能更有效地处理情绪。孩子越能精确地以言辞表示他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能也感到失意、愤怒、混乱、被出卖、妒忌等。当他感到难过，他可能也感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，孩子便更容易了解和处理他所面对的事情了。孩子需要一些时间去表达他的感受。用点耐心，若他正努力地说出情绪，不要打断他的话，只需单纯地鼓励孩子继续说下去。

　　这个技巧最重要的一点就是必须先处理情绪，再处理事情。当孩子有足够的情绪表达后，家长会发现孩子的面部表情、身体语言、说话速度、音调、音量及语气等都会有明显舒缓的迹象。

　　(2)后处理事情

　　若上述的情绪处理得好，孩子会平静一点，这时再引导孩子说出事情的细节，好让家长知道该怎样进一步引导孩子。