根据上海市新医改方案的要求，要建立社会支持系统，广泛调动社会资源，支持和发展医药卫生事业。为此，上海市第十人民医院在多年开展志愿者活动成果的基础上，经过多方面的交流和学习，积极探索形成一整套医务社工和医院志愿者招募、管理、服务、评估、激励规范。经过几个月的筹建准备，通过面向社会自主招募的办法，吸引了30余名爱心人士参与到十院志愿者队伍。

　　正式上岗前，医院团委、宣传处及门急诊办公室对所有志愿者进行了岗前培训。截至目前，第一批志愿者已经上岗服务一个星期，协助患者完成自助挂号、自助预约3760人次，得到了就诊患者的一致好评。其中有几位十院的老病友，也受到感染，报名加入了十院志愿者的队伍。据悉，志愿者将为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务，主要服务形式包括门诊导诊、病房探访、手术前陪护、患儿活动区协助管理、候诊区协助管理、参加病友小组活动、“啄木鸟”满意度调查等。