几乎每一家B2C在经历疯狂扩张时，都会感受到巨大的人才与服务压力，贝贝网也不例外。特别是在母婴这个高安全敏感性的行业，对妈妈们的服务能力被排在衡量平台综合能力的第一位。

　　在贝贝网，产品在上架之前都经过资深买母婴买手的层层筛选，确保性价比最大化。为了保证售前售后沟通与服务的流畅，贝贝网更是不惜成本组建了一支100多人的客服团队。对于CEO张良伦来说，没有服务好妈妈的能力，规模化越快，倒下也就越快。因为在规模增长的同时，被放大的不只有交易额，问题和短板会被十倍地放大。

　　这话并非危言耸听。一件童装，经过买手们重重检验后被放上架，被妈妈们以挑剔的眼光选中并以超高性价比的价格买下，然后辗转几十上百公里穿到孩子的身上，最后，才能在网站上收获一个好评。按照贝贝网目前的销售状况计算，上述过程每月要发生上百万次。如果这其中有1%的出错率，意味着这个平台每个月有1万多个问题存在。这对于眼光挑剔的妈妈们来说，是完全无法接受的设定。

　　基于对母婴产品质量的追求，贝贝网抛弃了传统母婴B2C大平台大流量的玩法，没有利用大品牌来做引流爆款，而是基于买手制做高性价比产品的发掘者。在贝贝网，每一款上架产品都经过了母婴买手的层层质量鉴定，并多次砍价，保证产品性价比最大化。

　　目前，贝贝网的母婴买手大多为眼光挑剔的妈妈，或者是经验丰富的母婴行业从业者，她们在挑选商品时更多讲求产品细节，而不单一追逐大品牌。

　　除了产品的层层把关，贝贝网的售前售后服务也是一大亮点。

　　贝贝网是自营加联营结合的模式，按理说，作为平台方完全可以将客服工作交由商家来完成。而且，组建客服团队是一项系统工程，除了员工的招聘与财力的支撑外，客服的培训更需要时间与精力。但尽管如此，张良伦始终坚持要有自己的一支客服团队。在贝贝网的规划书上，客服团队被列为第一项。

　　从网站筹备开始到现在，贝贝网的客服招聘就从未间断过。贝贝网近400人的团队中，有近一半都是客服。并且目前客服的招聘也一直在较高的优先级。

　　在不断引入客服人员的同时，贝贝网建立起了一整套的客服培训体系。每一名客服都经过了严格的岗前培训，确保第一时间响应妈妈们的服务请求。

　　“贝贝网现在6个月大，正是妈妈们形成品牌认知的黄金时期，而客服是她们接触贝贝网的第一道门。只有把好这道门，才能让贝贝网健康地成长，减少规模化过程带来的负面效应。”张良伦表示。