身边雷锋：19名年轻“雷锋”把乘客当亲人

　　给乘客送热水用的大茶壶和帮乘客运行李的手推车，在很多客运站里都有，但是在铁岭市客运中心站务二班的19名年轻人眼中，这两件平常的东西都是“宝贝”。

　　铁岭市客运中心的热水壶配有一辆专门的推水车，明显的标志就是车的正面有张雷锋的标准照，而推车的工作人员总是身披红色的飘带，上面写着“雷锋永伴您身边”。无人看管的便民服务车也被简单地包装了一下——“用过之后请把我送回来”，拉近距离的一句话让这辆手推车保持着极高的利用率。候车室的大屏幕上不断滚动雷锋的名言，坚守在迎宾导乘、售票安检岗位上的是一张张真诚的笑脸。就是在这样的氛围下，站务二班连续十年夺得省级青年文明号的荣誉称号。

　　2月29日，铁岭市客运中心副主任曾伟在介绍站务二班事迹时，多次提及一些小事。他说：“客运中心是为乘客服务的窗口单位，每天就是售票、安检、问事、检票这样的小事，但站务二班突出之处就是做日常工作时总能站在乘客角度上，让乘客感受到家一样的温暖。 ”冬天时让推水车上的开水热一点，夏天就凉一些，售票时把票放到乘客的手里，回答乘客的问题时眼睛注视着对方。虽然都是一些小事，甚至只是一句话、一个细微的动作，但是对出门在外的乘客来说，可能就是一路的心情。

　　曾伟说：“乘客急着问车次，问事处的工作人员回答一两个字是一种态度，用手指下对面的售票处也是一种态度，但这样的态度在站务二班都不合格，笑容真实、解答详细才算贴心服务，才算工作称职。 ”

　　在窗口岗位，常年坚持说好每一句话并不是件容易的事，特别是遇到沟通有障碍的乘客时。站务二班规定，工作人员遇到这种事情，处理得当并取得良好社会效果，不仅可以获得现金奖励，还能在年终评奖时优先排名。2008年12月，站务员刘丽自掏腰包给一名身无分文的法库妇女买了回家的车票;2010年3月，赵龙在化粪池里帮助乘客捞出了钱包;2010年6月，值班站长孙丽红帮助一名有精神障碍的女孩联系到家人。形成乐于奉献的气氛后，站务二班的年轻人每年都会做很多这样的好人好事。

　　站务二班在争创雷锋岗的行动中不断创新，不断赋予雷锋精神新的内涵，去年就增加了两条新规定，成文的规定是创立了客运中心的困难职工救助基金，大家每月拿出工资1%作为单位的大病补助。不成文的规定源于一名乘客，一位家住凡河镇的老人脸部严重烧伤、衣服破旧，几次交往后，站务二班开始自发地为老人积攒旧衣服。