社会责任比颜面更重要，看雅培召回事件

雅培召回产品

　　0.2%的污染可能，以一亿美元代价偿还。这在许多企业看来这无疑是一次亏本的买卖，但不久前国际奶粉巨头雅培集团以自己的实际行动对“责任第一、客户至上”的企业理念做了一次完美的阐述。

　　事件起源于不久前全球雅培的一次常规自检，在自检过程中发现，密西根州一家工厂的奶粉生产线极个别批次产品受到甲虫污染，经过及时对该生产线上所有产品检测发现，有99.8%的产品没有污染威胁，但为了安全起见，雅培决定向全球召回所有该工厂出产的粉状奶粉，并暂时关闭该工厂，而此次召回将给雅培带来超过1亿美元的损失。

　　行动是最好的试金石。“责任第一，客户至上”这是所有的企业都应遵守的行业准则，但，当事故真的发生时，有多少企业能真正以身作则？既然只是0.2%的产品污染可能，而且是自检发现，在很多企业看来，家丑不可外扬，品牌声誉大于一切，兴师动众、自爆其丑是下下之策，更何况这仅是“甲虫污染”，并不是“奶粉添加三聚氰胺致肾结石”。一个是无心之过，一个是恶意为之;一个是全球召回，一个是遮遮掩掩，死不承认。这不同的行为背后，折射的是品牌对责任、对客户至上的不同理解。

　　召回事件中，尤其值得一提的是，此次遭受污染的奶粉生产线是在美国密西根，其销售市场并不包括中国，但考虑到国内很多雅培消费者通过网络代购、旅游携带、亲友赠与等非雅培中国正规销售途径已持有了一定数量的召回奶粉，雅培在全球召回令发出后不久，为了方便中国国内持有雅培美版召回奶粉的消费者，发出了“交换声明”，用中国安全在售的进口雅培产品一对一无条件交换召回产品，这样的“无偿零条件”交换方案是所有在华的跨国公司里第一家这样做的，非常值得赞许。如果说之前的污染产品召回令展现的是一个企业的社会责任感，后期补发的“中国交换声明”则显示了一个国际大牌企业是如何真正实现“客户至上”的诺言。

　　“主动扬家丑”也许会让消费者恐慌一时，也许会让恶意同行攻击一阵，但，在“主动”的背后所蕴含的企业责任感、企业品牌诚信会被大家看到，并认可。损失了一时的利益却换取了更为长久、持久的信任，这是真正聪明的企业才具有的品牌意识。企图千方百计掩盖真相的企业，最终会死在一时侥幸的心理之上。