连载十六：取代惩罚问题解决法的实际例子

　　解决问题之前的心理准备

　　根据我们的经验，要想有效地利用本章所谈到的解决问题的五个步骤，我们必须做一番心理调整。我们应该对自己说：

　　“我要尽量接受孩子的感受，倾听他的难处。我要努力了解一些我以前没有听到过的信息与感觉。”

　　“我要排除我的主观看法，不妄加评论，不说教，不试图劝说或说服。”

　　“我会考虑任何新方法，不管这个方法听起来多么离奇。”

　　“我不会急于求成。如果我们不能马上拿出什么好办法，我们就再多想想，多做调查研究，多谈心。”

　　关键是尊重——对孩子的尊重，对自己的尊重，及对无限可能性的尊重。当两个怀有良好意愿的人同心协力时，任何奇迹都有可能发生。

　　每一步骤应注意的事项

　　在开始和孩子交谈之前，问问自己：“我是不是仍然非常情绪化?我是否足够冷静来开始整个过程?”(你非常愤怒时是不可能解决问题的。)然后再观察一下孩子的情绪。“你现在可以和我谈一谈吗?”如果他说“可以”，那么你就能逐步展开以下步骤：

　　1谈一谈孩子的感受。(我在想你一定觉得……)

　　这一步不要操之过急。你的态度应该是：“我真的是在努力搞清楚你对这件事的感受。”只有当孩子觉得你真的听到并理解了他的感受时，他才会去考虑你的感受。

　　2谈一谈你的感受。(我对这件事的感受是……)

　　这一步要简明扼要。很难让一个孩子有耐心地去听父母的长篇大论——你的担心，你的愤怒，或你的不满。

　　3与孩子一起集思广益，共同找出双方都满意的解决办法。

　　如果有可能，尽量先让孩子想出一些办法。这一步关键是要控制好自己，不要对孩子提出的办法加以褒贬。只要你一张口说“不，那样不好”，整个过程就中止了，你的工作也就白费了。要对所有的办法表示欢迎。有时，看上去最不可能的办法却能带来良好的、可行的结局。这里，关键的一句话是：“让我们把我们所有的想法都写下来。”并不是一定要写下来，但把每个想法都写下来是对每个人的贡献都给予了应有的尊重。(有人曾听到一个孩子说：“我妈妈好棒啊!她把我所有的想法都写下来了。”)