消费者至上，多美滋打造365个“3·15”

　　近日，有媒体披露不法企业制售“皮革奶”，再次引发了奶产品的信任危机。所幸相关部门及时澄清，平息了一场风波。3·15国际消费者权益日临近，乳制品食用安全问题成为了消费者关注的热点。多美滋婴幼儿食品有限公司总经理卢敏放表示，“我们一直以来都将产品质量做为企业的生命线，并建立了一套完善的产品质量和食品安全管理体系。对于多美滋来说，3·15不是一个特殊的日子，因为对于我们来说每一天都是3·15。”

　　从原材料到成品，全程质量监控

　　多美滋奶粉100%采用进口奶源，而且所有生产原料必须根据全球统一标准进行全面检测。所有供应商均经过总部审核批准。重要原料在被批准使用之前以及批准之后，必须定期送总部在德国的中心实验室全面检验，以确保合格。

　　多美滋先进的检测设备，能够准确快速地对各生产环节的产品和环境进行在线测试，合格后方可进行下一步工序。在生产的关键工序均配置质量控制，包括原料、包材进入生产区域的消毒，多道精密筛网过滤，X光异物检测等，为产品质量和安全加设了多道保障。

　　多美滋还均定期将产品送国家权威机构及德国CLF实验室检测，质量标准全面达到甚至超过国家标准。2011年1月，因为先进的检测设备，出色的检测能力和严格的管理体系，多美滋中国实验室升级为达能集团亚太区中心实验室，和德国CLF实验室一起，成为集团内最先进的两个实验室，分管欧洲和亚洲市场。自此，集团亚太区生产的所有婴幼儿奶粉都将接受位于上海的多美滋中国实验室的定期检验。

　　贴近消费者，关爱其所需

　　作为来自欧洲的婴幼儿食品专家，多美滋带给中国宝宝家庭的，除了高质量的产品，还有先进的育儿理念和贴心的售后服务，帮助他们解决育儿上的困惑。多美滋客户关爱中心还荣获 CCM World Group(客户世界机构)2010中国最佳呼叫中心金耳唛大奖。今年，该中心计划于将热线坐席扩展至200人，为更多的消费者提供更全面的咨询服务。

　　此外，多美滋还有一套完善的售后服务体系，确保消费者的反馈意见能在最短的时间内得到处理，并对处理过程中的每一个环节设定目标，确保反馈意见处理的高效性。

　　从产品质量监控，到消费者反馈意见处理，多美滋正一年如一日，努力打造365个“3·15”，为消费者提供放心优质的产品和服务。