来源:楚天都市报

  原标题:恒天然事件给奶企上了一课

  作者:吴双建

  恒天然奶粉肉毒杆菌事件原是虚惊一场。

  28日,新西兰初级产业部发布声明称,经最终检测确认,恒天然3批次乳清蛋白粉中的细菌为生孢梭菌,而非高致病的肉毒杆菌。(本报昨日A39版)

  事涉“毒菌”,恒天然遭巨大打击。不仅品牌形象受损,因产品停售以及下游产品召回,经济损失也很惨重。未想,却是“自摆乌龙”,开了个“国际玩笑”。

  先不说该公司分不清两种细菌的具体细节,但这种对质量问题“草木皆兵”的态度,值得学习。受人尊重的是,此次涉“毒菌”事件,系恒天然8月2日主动向政府报告,该公司随即发出预防性召回。这一做法,在情况未明下,不仅表明企业的诚实、担责的态度,同时也能让下游厂商,以及消费者,最大程度减少由此带来的损害。

  换句话说,巨额的损失,恒天然早可以预估,没有逃避,也准备承担后果。回想一些奶粉爆发质量问题,起因多系媒体调查、监管发现,事件发生后,涉事企业多是先予以否认,甚至还动用公关力量遮盖,道歉姗姗来迟,召回设置障碍……结果,造成损害扩散,品牌形象一落千丈。

  曾经知名的“三鹿奶粉”从市场消失,这个教训,何其惨痛。面对危机的态度,两厢对比之下,更让人唏嘘。

  而且,恒天然不仅主动承担后果,甚至主动公布调查过程,以及调查委员会的组成成员,力争做到全透明,让公众知晓事件进展。

  如此行为,其实也是在危机中,重建自己的公信。最后的结果,不管产品是否涉“毒菌”,其行为早得到消费者的认可。企业或许会因一时的产品质量问题受损,但的确也可以从危机的废墟中,重新站立起来。

  这就是诚实的力量。

  打造百年老店,玩不得花架式。没有谁的产品,可以保证不出任何问题。关键是在出问题后,该持有何样的态度。

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