来源：新文化报
6日，日本明治乳业公司公布其部分“明治step”奶粉检出放射性元素铯，表示将为消费者免费更换受污染奶粉。而代购奶粉却不符合召回条件。事隔几天后，明治公司在接受媒体采访时表示，对于通过亲友代购渠道获得明治受污染奶粉的中国消费者，可先将奶粉寄回当时代购的联系人，再通过日本国内召回渠道进行更换。这无疑是个好消息。但昨日记者调查发现，通过网上代购买到问题奶粉的消费者在这一星期内都在寻求退货，可是成功退换货，却有诸多“门槛”。
“交易完成”的难保退货成功
消费者李女士这几天一直忙着退换上个月刚买的明治奶粉，“由于在购买过程中是直接在网店上与商户联系的，现在根本无法直接与卖家对话。只能通过客服在中间协调。”
从12月6日明治奶粉事件发生后，明治奶粉在网上迅速被下架，并将“明治奶粉”搜索屏蔽，代购商一夜间销声匿迹。直到昨天记者在购物网站搜索“明治奶粉”，依然找不到任何相关信息。昨日，记者再次与该购物网站的客服人员联系，工作人员告诉记者，消费者如果想维权，首先要向网站提供商品的订单号，并在首页线上点击“我要发起维权”进行投诉，之后的事宜，会由购物网站负责与商户进行联系。但工作人员也坦言，“如果订单完成时间超过15天了，由于已经是‘交易完成’状态，货款一般已打到商户那里，因此不能保证一定能退货成功。”
拆封奶粉须先自行检测
李女士告诉记者，上个月，她在网上共代购了10罐明治奶粉，目前5罐没开封，1罐拆封后还没喝完。李女士担心拆封后没喝完的该如何处理?损失由谁来承担?对此，该购物网站的客服人员表示：“消费者须将拆封的奶粉自行拿到相关部门进行检测，证明该产品含有放射性物质，并开具相应的检测证明后，网站才负责进行协调退货”，至于到哪个部门进行检测才合理有效，客服人员表示无法告知。
日本厂家客服电话打不通
近日，国内的公开报道称，明治公司表示，可将受污染奶粉寄回当时代购的联系人，再通过日本国内召回渠道进行更换，并公布了明治日本公司的客服电话。但昨日记者调查发现，明治奶粉的“返厂”之路并非坦途。记者试着多次拨打明治奶粉日本公司的客服电话，电话那端分别用日语和英语进行提示，其中英语的提示内容为：“该电话不对日本境外客户开通”，日语提示内容不得而知。这意味着，该电话只对日本本国的客户开通。
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