一双售价3000多元的GUCCI皮鞋染黑了20双白色袜子，消费者索赔时，商家却称黑色皮鞋染色属正常现象，并建议消费者以后穿黑色袜子。一宗小小的投诉，再次暴露出奢侈品在售后服务方面存在的漏洞。连日来，本报记者对该投诉各方进行了跟踪采访，消委会、法定检测机构等相关机构专家也纷纷针对投诉问题给出了相应的意见。

　　3380元买GUCCI皮鞋半年染黑20双白袜

　　今年3月29日，惠州的李先生在深圳万象城GUCCI店花了3380元买了一双黑色皮鞋。两个月后，李先生在穿GUCCI黑皮鞋时发现，自己的白袜子从脚趾往上的地方被染黑了一大半。李先生对此感到十分费解，他表示，两个月里，穿这双鞋的次数屈指可数，鞋几乎是全新的，之前多是穿深色袜子，因此还未发现染色问题，“没想到一穿上白袜子就被染黑了，整双袜子都报废了”，李先生忿忿地告诉记者，之后的情况是，穿一次GUCCI的皮鞋就废掉一双袜子。

　　由于人在惠州，不能及时到深圳索赔。直至9月，李先生才带着皮鞋到万象城的GUCCI门店。当他亮出那双褪色严重的黑皮鞋和被染黑的袜子时，店员也被惊住了。李先生要求商家按皮鞋原价退款，并赔偿20双袜子的损失共2000元。

　　GUCCI称黑皮鞋染色属正常现象

　　据李先生介绍，GUCCI门店相关负责人要求他出示购买票据后，便对鞋子和袜子进行拍照，复印票据。该门店表示，对于这种情况，需要联系总部处理，随即当场赔偿了李先生一双黑袜子，并记下了他的联系方式。

　　两三天后，李先生接到了GUCCI工作人员的电话，被告知，该公司的黑皮鞋褪色很正常，很多顾客都反映过，只是染色情况没有李先生这么严重而已。该公司同时建议李先生“以后穿黑色袜子”。

　　“太可笑了!哪有买鞋还规定你只能穿黑袜子的!”回忆起当时的情景，李先生有些哭笑不得。对此，他要求GUCCI工作人员给出解决方案，得到的答复是“再联系总部”，但从此却杳无音信。无奈之下，李先生于今年11月18日向深圳市消委会投诉，该投诉随后被转至罗湖区消委会。

　　“我只是想保障自己的合法权益，”李先生表示，“我真想不到GUCCI这样一个国际一线品牌的服务如此名不符实。”

　　同意退换货，难以赔偿袜子损失

　　12月4日下午，记者来到万象城GUCCI门店。据现场观察，该店目前在售的皮鞋有30多款，售价在4000元到10000元不等，其中黑色皮鞋占了大半。对于李先生的投诉，该店负责人表示不清楚，需要联系客服部门了解情况后再与记者联系。她同时指出，GUCCI出售的每一款皮鞋都经过检测，有质量保障，但“不排除有一小部分会有少许褪色情况，这是正常的”，“这种情况我们都会在顾客购买时便进行提醒”。随后的电话采访中，李先生却否认了GUCCI店的这一说法，他明确表示，购买皮鞋时，GUCCI店员并未对其有过相关提醒。

　　昨天下午，GUCCI店具体处理李先生投诉的工作人员告诉记者，经过与客服部门沟通，该店同意为消费者办理退、换货手续，但无法赔偿袜子损失。

　　另据了解，接到投诉后，罗湖区消委会当即联系投诉双方，并对投诉情况展开调查。经过该会调解，GUCCI店已同意为消费者办理退换货手续，但赔偿20双袜子的损失则有难度。罗湖区消委会对此认为，消费者也有减少损失的义务，在发现皮鞋存在染色问题后应尽早向商家反映或投诉，但从消费者发现问题到投诉中间已有几个月的时间，如今要求赔偿20双袜子也有不合理之处，该会建议GUCCI店对消费者袜子的损失适当给予补偿，GUCCI店对此表示，会尽量与总部沟通。