天津市南开医院肝胆外科作为示范病房，参加优质护理服务示范工程活动，自年初的动员、准备到具体落实已初见成效。日前，还接受了护理质控专家检查督导，并得到了天津护理学会名誉理事长梅玉文等专家的一致好评。

　　近期，为进一步巩固和推广优质护理服务模式，达到试点先行、稳步推进的目的，护理部对肝胆外科进行了质量查房。护理部王玉玲主任带领各病区护士长，以及相关部门参加此次质量查房。

　　整洁、安静的病房环境，娴熟、轻快、有条不紊工作的护士身影是初入胆胰外科病房给大家的第一印象。

　　肝胆外科护士长汇报了优质护理服务示范工程活动开展以来所在病区开展的一系列工作，针对如何开展优质护理服务，肝胆外科护士长组织全体护士进行了多次讨论，讲明开展此项活动的意义，使大家统一思想，转变观念。并根据科室的特点，重新规范岗位职责，优化工作流程，采取责任小组分工负责制，由经验丰富的责任护士为组长，带领本组护士对患者实施全程护理。

　　与此同时，肝胆外科还完善了多种护理表格，如入院评估、住院患者风险评估、压疮评估、导管连续评估等，建立护患沟通卡，有针对性的进行入院宣教和风险告知，馨提示内容更适合患者需求。

　　肝胆外科全体护理人员坚持把“以病人为中心”的理念融入到护理工作中去，把基础护理工作落实到日常工作中，护理巡视到床头。为患者做好洗脸、洗头、翻身拍背、泡脚、剪指甲等基础护理工作的同时，与患者沟通、交流，适时进行健康教育及康复指导，还自行编写制作了健康宣教手册，将基础护理服务项目公示上墙，接受患者监督。

　　在查房过程中，一位住院患者告诉大家，昨天是她55岁的生日，过生日赶在医院，情绪非常低落，但是护士长和胆胰外科的护士集体为她送上生日贺卡和祝福，她惊喜之余觉得特别温馨，特别感动，她说这个生日让她终生难忘……

　　八十高龄的住院患者钱维玲大娘激动地握着护理部王主任的手说：感谢医院培养出这么多优秀的护士，她一口气说出全组责任护士和护士长的名字。而责任护士苗茜对大娘的治疗护理过程也了如指掌。患者及家属特别感动的是大娘在家患的压疮，住院后经过护士们的精心护理已全部愈合了，大娘说“肝胆外科护士们对她的照顾比家属还要细致、周到……

　　针对查房结果，护理部领导提出具体要求：开展优质护理服务示范工程，肝胆外科为全院作出了表率，也见到了实效，我们要借鉴示范病房的成功经验，提升医院整体护理水平。

　　参与查房的护士长们纷纷表示，一定要将优质护理服务的成果和经验推广到每个科室、每个护士心里，结合各科室的特点争创示范病房，真正体现护理工作三贴近，达到三满意。