这个春节，最打动用户的莫过于苏宁“五不服务”，即推出了“春节不打烊、物流不停运、售后不间断、客服不放假、优惠不停歇”，让你过年期间照样放肆买。

　　所以，尽管春运路漫漫，但苏宁火箭哥的速度却一点也不打折。不管是当日达、次日达还是预约配送，火箭哥都会准时现身，不会让迟到的快递影响你过年的好心情。

　　客服小姐姐也会轮流值班，在线解答。同时在线的还有一直在一线的安装师傅，不管是空调、洗衣机、平板电视，师傅都会在规定的时间里上门安装。

　　苏宁服务不打烊的背后，是因为有一个工作不打烊的老板。

　　这不，今天，除夕，张近东照样不打烊，特意召集大区负责人“围炉话服务”：春节不仅服务不打烊，关键还要服务质量不打折，“服务是苏宁唯一的产品，不论是除夕夜、年初一还是每一个平常的日子，苏宁服务的初心不会变。特别是春节期间，我们送去不仅是一件快递，接通的也不仅是一个电话，而是新春的祝福，吉祥的问候，所以更要加倍重视，超出用户期待。”

　　所以，他要求所有高管与大区负责人一定要与火箭哥、客服人员、门店销售人员一样，工作不打烊，网络不下线，确保服务质量不打折!

　　就在几天前，他还专门写下一封情真意切的家书——“感谢大家在春节期间依然坚守岗位，你们是我们不断前行的重要力量!”。他发自内心地感谢快递小哥：“这个春节，你们是最温暖的力量。”，并给他们家属送去新春大礼包，送去子女奖学金等，温暖是这个春节苏宁的标签，无论是服务用户，还是关爱员工，而张近东就是背后最坚定而强大的力量。

　　在年三十，张近东更进一步与大区负责人谈及2018要“造极”，即以极客的精神，极速的方式，创造出智慧零售的极物。

　　张近东表示，要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物;要做成行业标准，在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。2018年新开5000店不只是数量和速度目标，更是极物的质量目标。

　　“要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。”年三十张近东工作不打烊，也是给大区总经理最重要的期待!